Eloundou et al. (OpenAI)
54Poids 15%
GPT-4 — exposition labor des US occupations (O*NET).
ROME M1802Bac+2Support à l'entrepriseDonnées officielles
Technicien support informatique face à l'IA en 2026
Dépanne et accompagne les utilisateurs. L'IA bouleverse le niveau 1 (chatbots, copilotes IT) ; le diagnostic complexe et la relation utilisateur restent humains.
Mets ce métier en vis-à-vis d'un autre — exposition IA, sources, formations.
Score Capturia
Exposition consolidée à l'IA
Mis à jour le 5 juin 2026
46
sur 100 · exposition modérée
Intervalle : 28–64 · Évolution : +2 pts vs 2024
Concrètement
L'IA augmente le métier sans le remplacer (46/100). Le cœur de la fonction reste profondément humain, mais la maîtrise critique des outils devient un acquis professionnel.
Sources & confiance7 / 7 sources mobilisées
Empirique 45%Théorique 30%Institutionnel 25%
Score consolidé à partir de 7 études sur 7, redistribuées proportionnellement entre les 3 familles méthodologiques. Comprendre les 3 familles
Études mobilisées : Anthropic Economic Index · Eloundou et al. (OpenAI) · Felten et al. (AIOE) · France Stratégie · OCDE / ILO · Microsoft Working with AI · OpenAI / Chatterji
Classifications officielles
Cross-référencer avec les nomenclatures publiques
Les codes officiels qui permettent de croiser cette fiche avec les données INSEE / DARES / France Travail / BLS.
Détail méthodologique
Que dit chaque source ?
Jusqu'à 7 sources empiriques, théoriques et institutionnelles convergent — avec des nuances.
Anthropic Economic Index
14Poids 20%
Usage réel de Claude observé (millions de conversations anonymisées).
Microsoft Working with AI
11Poids 15%
Applicabilité de Copilot par occupation SOC (logs anonymisés).
OCDE / ILO
50Poids 15%
Exposition à l'IA générative dans les pays OCDE (rapports 2023-2024).
Felten et al. (AIOE)
62Poids 15%
AI Occupational Exposure — couplage benchmarks IA × O*NET.
OpenAI / Chatterji
100Poids 10%
Évaluation manuelle de l'exposition générative au niveau SOC.
France Stratégie
69Poids 10%
Note d'analyse 2024 sur l'IA et les métiers en France.
Synthèse Capturia
Ce qui change concrètement
3 transformations à comprendre avant de t'engager.
- 01
Le métier de Ingénieur·e cybersécurité est émergent : il se construit avec la diffusion massive de l'IA et la demande explose dans toutes les filières.
- 02
Les rémunérations dépassent largement les standards de leur famille de métiers — pénurie marquée de profils sur le marché français.
- 03
La trajectoire combine généralement une formation scientifique solide et une spécialisation continue (publications, projets ouverts, communautés).
Lecture éditoriale
Le métier en pratique face à l'IA
Ce que l'IA bouscule, ce qu'elle renforce, et les compétences à travailler dès maintenant.
Tâches à risque
Bousculées par l'IA
- •Tickets niveau 1
- •Réinitialisations standards
- •Documentation FAQ
Tâches renforcées
Augmentées par l'IA
- •Diagnostic complexe
- •Accompagnement utilisateur
- •Coordination avec niveau 2 / 3
Compétences à construire
À développer dès maintenant
- •Copilotes IT
- •Cybersécurité poste de travail
- •Pédagogie utilisateur
Chiffres officiels
Le métier en chiffres
Salaire, débouchés, recrutement en France.
Salaire médian junior
47k€ brut/an
Source : APEC — LES RÉMUNÉRATIONS DES CADRES DANS 111 FAMILLES DE MÉTIERS, ÉDITION 2025
Salaire médian +5 ans
72k€ brut/an
Source : APEC — LES RÉMUNÉRATIONS DES CADRES DANS 111 FAMILLES DE MÉTIERS, ÉDITION 2025
Effectifs en France
408kactifs
Source : INSEE / DARES — Emploi par Famille Professionnelle (FAP), enquête Emploi en continu 2024
Projets de recrutement 2025
68kintentions
78% jugés difficiles · BMO France Travail
Parcours de formation
Comment y accéder
Les formations qui mènent à ce métier, regroupées par niveau de diplôme.
Master / Bac+5
+5
Master — Expertise et support en systèmes d'information
Master universitaire ou diplôme d'école dans le domaine « M Support à l'entreprise ». Bac+5 visant l'expertise et l'encadrement.
Université ou grande école
2 ansDurée
Licence / BUT — Bac+3
+3
Licence professionnelle — Expertise et support en systèmes d'information
Licence pro spécialisée dans le domaine « M Support à l'entreprise ». Bac+3 en alternance dans la majorité des cas, débouché direct sur l'emploi.
Université française
3 ansDurée
BTS / DUT — Bac+2
+2
BTS / BUT — Expertise et support en systèmes d'information
Diplôme professionnalisant en 2 ans (BTS) ou 3 ans (BUT) couvrant les fondamentaux du métier dans le domaine « M Support à l'entreprise ». Stages obligatoires, alternance fréquente.
STS de lycée ou IUT universitaire
2 ansDurée
Bac (général, techno, pro)
Bac
Bac professionnel — Expertise et support en systèmes d'information
Formation initiale de niveau bac dédiée au domaine « M Support à l'entreprise ». Première qualification reconnue, débouché direct ou poursuite vers un BTS / BUT.
Lycée professionnel public ou privé sous contrat
3 ansDurée
Si tu veux réduire ton exposition
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Comment Capturia calcule ce score ?
🔬 Voir le détail du calcul pour ce métier.
Pondération des sources
Le score Capturia est une moyenne pondérée des sources retenues (jusqu'à 7). Les pondérations actuelles pour ce métier :
- Eloundou et al. (OpenAI) — 15%, score brut 54/100
- Anthropic Economic Index — 20%, score brut 14/100
- Microsoft Working with AI — 15%, score brut 11/100
- OCDE / ILO — 15%, score brut 50/100
- Felten et al. (AIOE) — 15%, score brut 62/100
- OpenAI / Chatterji — 10%, score brut 100/100
- France Stratégie — 10%, score brut 69/100
Pondération de récence
Les études les plus récentes sont sur-pondérées : étude moins de 12 mois ×2, entre 12 et 24 mois ×1, plus de 24 mois ×0,5. Les chiffres APEC/INSEE/BMO ne sont retenus qu'une fois par exercice annuel et la source la plus récente prime en cas de divergence (garde-fou APEC > INSEE).
Mapping nomenclature
- ROME M1802 → PCS-ESE 388a — FAP M2Z · Expertise et support en systèmes d'information
Limites de ce score
Le score mesure une exposition technique — la possibilité que les tâches soient automatisées ou augmentées par l'IA. Il ne préjuge pas de la vitesse réelle d'adoption, ni des choix d'entreprises ou des régulations à venir.
L'intervalle d'incertitude reflète la divergence entre les études : un intervalle large signifie que les chercheurs ne sont pas alignés sur ce métier précis.
Mise à jour des données
Dernière mise à jour de ce dossier : 5 juin 2026. Capturia recompose ses scores trimestriellement, et plus rapidement quand une étude majeure est publiée.